Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mẫu Sơn được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025, Sau hơn 3 tháng hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tập trung tổ chức triển khai thực hiện đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, niêm yết công khai, minh bạch các thủ tục hành chính; quy trình tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” được thực hiện nghiêm túc, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Kết quả, từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 699 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tiếp qua cổng dịch vụ công: 439 hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến qua cổng dịch công: 260 hồ sơ. Kết quả giải quyết 664 hồ sơ, trong đó trả kết quả trước hạn và đúng hạn: 664 hồ sơ, tỷ lệ 95%; số hồ sơ quá hạn: 0 hồ sơ; trong quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC không phát sinh phản ánh, kiến nghị của công dân.
Điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm là tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình của đội ngũ lãnh đạo, công chức. Mỗi công chức đều ý thức rõ: sự hài lòng của nhân dân chính là thước đo của hiệu quả công việc. Chính vì vậy, từ khâu hướng dẫn hồ sơ, tiếp nhận đến giải quyết và trả kết quả, mọi bước đều được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định, đảm bảo quyền lợi cho người dân. Song song với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, tạo thêm nhiều lựa chọn tiện lợi cho người dân và doanh nghiệp. Người dân có thể ngồi tại nhà nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả qua điện thoại mà không cần phải đi lại nhiều lần như trước.
Những kết quả đạt được như trên, không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn khẳng định sự chuyển biến mạnh mẽ trong công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn xã. Với sự quyết tâm, tận tâm của đội ngũ lãnh đạo, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mẫu Sơn sẽ tiếp tục nỗ lực nhiều hơn nữa, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của nhân dân lên hàng đầu.
